Liebe Biehler-Kundinnen und Kunden,

wir bei Biehler sind stolz darauf, hochwertige Fahrradbekleidung anzubieten, die Ihren Ansprüchen gerecht wird. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um uns mitzuteilen, dass Sie die Bestellung zurückgeben oder umtauschen möchten. Die Ware muss in diesem Fall:

  • Unbenutzt und in originalem Zustand sein
  • Originalverpackung und Etiketten enthalten
  • Keine Anzeichen von Gebrauch oder Beschädigung aufweisen
Wichtig: Aus hygienischen Gründen können wir Unterwäsche (Base Layers, Unterwäsche) und Socken (Fahrradsocken, Socks) nur zurücknehmen, wenn die Originalverpackung ungeöffnet ist.

Rückgabe- und Umtauschprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unser vorgefertigtes Formular:

    2. Betreff: Rückgabe/Umtausch Bestellung #[Bestellnummer]

    Sehr geehrtes Biehler-Team,

    ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung #[Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

    – Artikelname: [Name des Artikels]

    – Artikelnummer: [Artikelnummer]

    – Grund: [z.B. falsche Größe, gefällt mir nicht, etc.]

    Bitte senden Sie mir die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zu.

    Mit freundlichen Grüßen,

    [Ihr Name] [Ihre Adresse]
  2. Wir senden Ihnen eine Rücksendeautorisierung und die Rücksendeadresse innerhalb von 1-2 Werktagen zu.
  3. Verpacken Sie die Ware sicher und senden Sie sie an uns zurück. Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung.
  4. Sobald wir die Ware erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Erstattung der Zahlung

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware erhalten Sie Ihr Geld auf dieselbe Weise zurück, wie Sie bezahlt haben:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf einem Fehler unsererseits beruht.

Umtausch von Artikeln

Möchten Sie einen Artikel umtauschen (z.B. eine andere Größe bei unseren Radhosen oder Radtrikots), gehen Sie wie folgt vor:

  1. Folgen Sie dem oben beschriebenen Rückgabeprozess
  2. Geben Sie im Betreff oder im Text Ihrer E-Mail deutlich „Umtausch“ an
  3. Teilen Sie uns mit, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen
  4. Wir berechnen ggf. Preisunterschiede und informieren Sie darüber

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie als Kunde, es sei denn, der Grund der Rückgabe liegt in einem Fehler unsererseits (z.B. falscher Artikel geliefert).

Für internationale Rücksendungen empfehlen wir einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, da wir für verlorene Pakete nicht verantwortlich sind.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Biehler Kundenservice
Martinsstraße 92
99759 Mainz, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 (0)6131 123456

Mit sportlichen Grüßen,
Ihr Biehler-Team