Liebe Biehler-Kundinnen und Kunden,

wir freuen uns, dass Sie sich für unsere hochwertige Fahrradbekleidung interessieren. Damit Ihr Einkaufserlebnis bei Biehler rundum zufriedenstellend ist, informieren wir Sie hier über unsere Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Wir verarbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Anschließend versenden wir Ihre Ware mit folgenden Optionen:

Standardversand (empfohlen)

  • Versand mit DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Versandkosten: 12,95 €
  • Sendungsverfolgung inklusive

Kostenloser Versand

  • Versand mit EMS
  • Verfügbar für Bestellungen ab 50 €
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielgebiet variieren. Ausgenommen sind einige asiatische Länder und abgelegene Regionen.

Rückgabe & Umtausch

Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.

Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen
  • Die Ware muss unbenutzt, in originalem Zustand und mit allen Etiketten sowie der Originalverpackung zurückgesendet werden
  • Keine Anzeichen von Gebrauch oder Beschädigung

Wichtige Ausnahmen:

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nur zurücknehmen, wenn die Originalverpackung ungeöffnet ist:

  • Unterwäsche (Base Layers, Unterwäsche)
  • Socken (Fahrradsocken, Socks)

Rückgabeprozess Schritt für Schritt

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
    • Betreff: „Rückgabe/Umtausch Bestellung #[Ihre Bestellnummer]“
    • Artikelname und -nummer
    • Grund für die Rückgabe (z.B. falsche Größe)
    • Gewünschte Ersatzartikel bei Umtausch
  2. Rücksendeanweisungen: Wir senden Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rücksendeautorisierung und die Rücksendeadresse zu
  3. Rücksendung: Verpacken Sie die Ware sicher (vorzugsweise in der Originalverpackung) und senden Sie sie an uns zurück
  4. Bestätigung: Nach Erhalt und Prüfung der Ware erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail

Erstattung der Zahlung

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware erhalten Sie Ihr Geld auf dieselbe Weise zurück, wie Sie bezahlt haben:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf einem Fehler unsererseits beruht.

Umtausch von Artikeln

Möchten Sie einen Artikel umtauschen (z.B. eine andere Größe bei unseren Radhosen oder Radtrikots):

  1. Folgen Sie dem oben beschriebenen Rückgabeprozess
  2. Geben Sie im Betreff oder im Text Ihrer E-Mail deutlich „Umtausch“ an
  3. Teilen Sie uns mit, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen
  4. Wir berechnen ggf. Preisunterschiede und informieren Sie darüber

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie als Kunde, es sei denn, der Grund der Rückgabe liegt in einem Fehler unsererseits (z.B. falscher Artikel geliefert).

Für internationale Rücksendungen empfehlen wir einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, da wir für verlorene Pakete nicht verantwortlich sind.

Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Biehler Kundenservice
Martinsstraße 92
99759 Mainz, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 (0)6131 123456

Mit sportlichen Grüßen,
Ihr Biehler-Team